PROGRAMIN AMACI
Sağlık hizmetlerinde kalite yönetimi konusunda hastane yöneticilerinin bilgi, beceri ve yetkinliklerini geliştirmek; kalite standartlarının sağlık hizmetlerinin sunumuna etkin biçimde entegre edilmesini sağlamak ve yöneticilerin kalite odaklı yönetim anlayışını güçlendirmek amaçlanmaktadır.
Eğitim programında; sağlıkta kalite yönetimi, kalite standartları, hasta ve çalışan güvenliği, risk yönetimi, süreç yönetimi, kalite göstergeleri, performans izleme, dokümantasyon, öz değerlendirme, düzeltici ve önleyici faaliyetler ile kalite iyileştirme süreçleri gibi yöneticilerin bilgi sahibi olması beklenen temel alanlara yer verilecektir
Program ile hastane yöneticilerinin; kalite süreçlerini etkin şekilde yönetebilmeleri, mevcut uygulamaları objektif olarak değerlendirebilmeleri, kalite göstergelerini yorumlayabilmeleri, tespit edilen uygunsuzluklara yönelik iyileştirme faaliyetlerini planlayabilmeleri ve sürdürülebilir bir kalite kültürünün oluşturulmasına liderlik edebilmeleri hedeflenmektedir.
Bu kapsamda eğitim, teorik bilginin yanı sıra gerçek sağlık hizmeti süreçleri, yönetici sorumlulukları, saha uygulamaları ve kalite değerlendirme yaklaşımı üzerinden yapılandırılarak yöneticilerin kalite yönetim süreçlerinde etkin ve yetkin rol almalarını destekleyecektir.
KATILIMCI PROFİLİ:
Kamu, özel ve üniversite hastanelerinde görev yapan üst ve orta düzey yöneticiler ile sağlık hizmetlerinin kalite yönetimi, hasta güvenliği ve kalite geliştirme süreçlerinden sorumlu yönetici ve profesyoneller.
KAZANIMLAR:
Eğitim programını tamamlayan katılımcıların;
1. Sağlık hizmetlerinde kalite yönetiminin temel kavramlarını ve ilkelerini açıklayabilmesi,
2. Kalite standartlarının hastane yönetimi ve sağlık hizmeti süreçlerindeki önemini değerlendirebilmesi,
3. Kalite yönetimi süreçlerinde yönetici olarak görev, yetki ve sorumluluklarını tanımlayabilmesi,
4. Hasta ve çalışan güvenliğine yönelik kalite uygulamalarını değerlendirebilmesi,
5. Hastane süreçlerinde mevcut ve potansiyel riskleri belirleyebilmesi, riskleri analiz ederek uygun iyileştirme yaklaşımlarını planlayabilmesi,
6. Kalite göstergelerini belirleyebilmesi, izleyebilmesi, sonuçlarını analiz edebilmesi ve elde edilen verileri yönetsel karar süreçlerinde kullanabilmesi,
7. PUKÖ yaklaşımını kullanarak kalite iyileştirme çalışmalarını planlayabilmesi ve sonuçlarını değerlendirebilmesi,
8. Kalite dokümanları ve kayıtlarının etkin şekilde yönetilmesinin önemini kavrayabilmesi,
9. Öz değerlendirme ve kalite değerlendirme süreçlerini yönetebilmesi ve elde edilen bulguları iyileştirme alanlarına dönüştürebilmesi,
10. Uygunsuzluklara yönelik düzeltici ve iyileştirici faaliyetleri planlayabilmesi, izleyebilmesi ve etkinliğini değerlendirebilmesi,
11. Kalite değerlendirme ve denetim süreçlerine kurumsal ve yönetsel açıdan hazırlanabilmesi, denetim bulgularını analiz ederek gerekli iyileştirme çalışmalarını başlatabilmesi,
12. Kalite kültürünün geliştirilmesi, çalışan katılımının sağlanması ve kalite çalışmalarının sürdürülebilirliğinde liderlik rolünü etkin biçimde yerine getirebilmesi,
13. Vakaları üzerinden kalite sorunlarını analiz ederek çözüm ve iyileştirme önerileri geliştirebilmesi,
14. Kalite yönetimi yaklaşımını hastanenin stratejik hedefleri, hizmet süreçleri ve performans sonuçlarıyla ilişkilendirebilmesi beklenmektedir.
Program sonunda temel hedef: Katılımcının kalite standartlarını yalnızca bilen değil; kalite süreçlerini yönetebilen, veriyi yorumlayabilen, riskleri öngörebilen, iyileştirme faaliyetlerini başlatıp izleyebilen ve kurumunda kalite kültürüne liderlik edebilen bir yönetici yetkinliğine ulaşması hedeflenmektedir.
PROGRAM İÇERİĞİ
1. Sağlık Hizmetlerinde Kalite Yönetimine Giriş
* Sağlık hizmetlerinde kalite kavramı ve temel ilkeler
* Kalite yönetiminin amacı ve sağlık kuruluşları açısından önemi
* Kalite kültürü ve kalite odaklı yönetim anlayışı
* Yönetici ve liderin kalite süreçlerindeki rolü ve sorumlulukları
2. Sağlıkta Kalite Standartları ve Kalite Yönetim Sistemi
* Sağlıkta kalite standartlarının amacı ve yapısı
* Kalite standartlarının hastane yönetimine entegrasyonu
* Standartların uygulanması, izlenmesi ve sürdürülebilirliği
* Yönetimin kalite süreçlerindeki sorumlulukları
3. Hasta ve Çalışan Güvenliği
* Hasta güvenliği kültürü
* Güvenli sağlık hizmeti sunumu
* Çalışan güvenliği ve güvenli çalışma ortamı
* Hasta güvenliği olaylarının yönetimi ve öğrenme kültürü
4. Risk Yönetimi ve Güvenlik Yönetimi
* Sağlık hizmetlerinde risk kavramı
* Risklerin belirlenmesi, değerlendirilmesi ve önceliklendirilmesi
* Risklere yönelik önleyici ve iyileştirici yaklaşımlar
* Olay bildirimi ve kök neden analizi
5. Süreç Yönetimi ve Kalite İyileştirme
* Hastane süreçlerinin tanımlanması ve yönetilmesi
* Süreç performansının değerlendirilmesi
* Sürekli iyileştirme yaklaşımı
* PUKÖ (Planla–Uygula–Kontrol Et–Önlem Al) döngüsü
* Kalite iyileştirme çalışmalarının yönetimi
6. Kalite Göstergeleri ve Performans İzleme
* Kalite göstergelerinin amacı ve özellikleri
* Gösterge belirleme ve izleme
* Verilerin analiz edilmesi ve yorumlanması
* Gösterge sonuçlarının yönetsel kararlara yansıtılması
* Hedef belirleme ve performans takibi
7. Dokümantasyon ve Kayıt Yönetimi
* Kalite dokümanlarının yönetimi
* Prosedür, talimat, form ve rehberlerin kullanımı
* Kayıtların izlenebilirliği
* Doküman ve kayıt yönetiminde yönetici sorumluluğu
8. Öz Değerlendirme ve Kalite Değerlendirme Süreçleri
* Öz değerlendirme yaklaşımı
* Öz değerlendirme sürecinin planlanması ve yürütülmesi
* Bulguların değerlendirilmesi
* Uygunsuzlukların ve iyileştirme alanlarının belirlenmesi
9. Düzeltici ve İyileştirici Faaliyetlerin Yönetimi
* Uygunsuzlukların değerlendirilmesi
* Düzeltici ve iyileştirici faaliyetlerin planlanması
* Faaliyetlerin izlenmesi ve etkinlik değerlendirmesi
* Sürdürülebilir iyileştirme
10. Kalite Denetimine Hazırlık ve Denetim Yönetimi
* Kalite değerlendirme ve denetim yaklaşımı
* Denetim öncesi hazırlık
* Yönetici açısından denetim sürecinin yönetilmesi
* Denetim bulgularının değerlendirilmesi
* Denetim sonrası iyileştirme planlarının oluşturulması
11. Kalite Liderliği ve Kurumsal Kalite Kültürü
* Yöneticinin kalite liderliği rolü
* Çalışan katılımının sağlanması
* Kalite kültürünün geliştirilmesi
* Kalite sonuçlarının kurumsal hedeflerle ilişkilendirilmesi
* Sürdürülebilir kalite yönetimi
12. Uygulama ve Vaka Çalışmaları
* Hastane kalite süreçlerine ilişkin örnek vakaların değerlendirilmesi
* Kalite göstergeleri üzerinden uygulamalı değerlendirme
* Denetim bulgularının analiz edilmesi
* İyileştirme planı oluşturma
* Yönetici perspektifinden kalite sorunlarının çözümü
