OKSEM

PROGRAMIN AMACI

Satış uzmanı geliştirme programının amacı, katılımcılara modern satış dünyasında başarılı olabilmeleri için gerekli bilgi, beceri ve yetkinlikleri kazandırmaktır. Program, değişen müşteri beklentileri, dijitalleşen iş süreçleri ve yoğun rekabet ortamında satış profesyonellerinin hem stratejik hem de operasyonel düzeyde güçlenmesini hedefler.

ÖĞRENİM ÇIKTILARI

• Müşteriyi ve müşterinin ne istediğini tanıma
• Satışta sözel ya da sözsüz iletişim araçlarını kullanma
• Profesyonel davranışın özelliklerini tanıma
• İç ve dış müşterilerle kurulan ilişkilerde olumlu etki yaratma
• Satış süreci içinde müşteriyi anlama, ihtiyaçları belirleme

PROGRAM İÇERİĞİ

1. Satıcılıkta Davranış ve İletişim
2. Müşteri İlişkileri Yönetimi
3. Aktif ve Kurumsal Satış Stratejileri
4. Satışta Etkin Müzakere Teknikleri
5. Müşteri İlişkilerinde ikna ve Etkileme
6. Satışta Koçluk Sürecinden Yararlanma
7. Etkin Saha Yönetimi/Bayi /Kanal Yönetimi
8. Satışta Zaman Yönetimi
9. Şikâyet Yönetimi
10. Satışta Dijital İletişim