OKSEM

PROGRAMIN AMACI

6325 sayılı Hukuk Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk Kanununun 6’ıncı maddesi ile Arabuluculuk Daire Başkanlığı’na, arabuluculuk uzmanlık alanları ve uzmanlığa ilişkin usul ve esasları belirleme yetkisi verilmiştir. Bu kapsamda Arabuluculuk Dairesi Başkanlığınca, Tüketici hukukuna yönelik genel uzmanlık alanı oluşturulmuştur.

24 saat teorik, 8 saat uygulama olmak üzere toplam 32 saat sürecek programda, katılımcıların edindikleri bilgiler sayesinde müzakereleri yönetme, etkin soru sorma, uyuşmazlığın nitelikli analizi, tarafların yasal haklarını bilerek hareket edip etmediğini değerlendirme ve taraflar için süreci en verimli şekilde sonlandırma konularında yeterliğe sahip olmaları amaçlanmaktadır.

ÖĞRENİM ÇIKTILARI

• Tüketici hukukuna ilişkin temel mevzuatı (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, ilgili yönetmelikler, satış sonrası hizmet düzenlemeleri vb.) arabuluculuk süreci açısından doğru yorumlayabilme
• Ayıplı mal ve hizmet, mesafeli satış sözleşmeleri, abonelik sözleşmeleri, tüketici kredileri, taksitli satışlar, garanti ve iade uyuşmazlıkları gibi temel tüketici uyuşmazlık türlerini tanımlayabilir ve bunlara uygun çözüm stratejileri geliştirebilme
• Taraflar arasında etkin iletişim ve müzakere tekniklerini kullanarak güvene dayalı, tarafsız ve yapılandırılmış bir arabuluculuk süreci yürütebilme
• Tüketici uyuşmazlıklarına konu belgeleri (faturalar, garanti belgeleri, servis kayıtları, sözleşmeler vb.) değerlendirerek hukuki çerçevede doğru analizler yapabilme

PROGRAM İÇERİĞİ

1. Tüketici Hukukunun Gelişimi ve Niteliği
2. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Kapsamında Temel Kavramlar
3. Ayıplı Mal Teslimlerine Karşı Tüketicinin Korunması
4. Temel Tüketici Sözleşmeleri
5. Tüketici Uyuşmazlıklarının Çözümü ve Arabuluculuğa Uygunluğu
6. Dava Şartı Arabuluculuğun İstisnaları
7. Uygulama Eğitimi