Uygulamalı Bilimler Yüksekokulu Yönetim Bilişim Sistemleri Bölüm Başkanı Yrd. Doç. Dr. Fazlı Yıldırım’ın “Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ve Pazarlama İletişimi” isimli kitabı Papatya Yayınevi tarafından yayınlandı. Kitabın içeriğinde, pazarlama iletişiminin bir uzantısı olan CRM felsefesini doğru kavrayıp uygulamak ve yatırımların getirisini almak adına gerekli olan bütün ilkelerin kısa birer özeti ve CRM yazılımlarını hatasız uygulamanın yöntemleri ile piyasada yer alan belli başlı CRM yazılımları yer alıyor.